Cập nhật lần cuối: 02/08/2026
Chào mừng Quý khách đến với website giaohangquocte.com.vn của CÔNG TY TNHH VẬN CHUYỂN TÍN THÀNH T&T.
Nhằm bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ, chúng tôi xây dựng Chính sách khiếu nại và bồi thường này để quy định rõ quy trình tiếp nhận, xử lý khiếu nại và nguyên tắc bồi thường đối với các sự cố phát sinh trong quá trình vận chuyển hàng hóa.
1. Thông tin doanh nghiệp
Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH VẬN CHUYỂN TÍN THÀNH T&T
Mã số thuế: 0319362389
Địa chỉ: B112/21 Bạch Đằng, Phường Tân Sơn Hòa, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Hotline: 0704 665 665
Email: cpntinthanhtt@gmail.com
Website: giaohangquocte.com.vn
2. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển do CÔNG TY TNHH VẬN CHUYỂN TÍN THÀNH T&T cung cấp.
3. Các trường hợp được tiếp nhận khiếu nại
Chúng tôi tiếp nhận và xem xét các khiếu nại liên quan đến:
- Hàng hóa bị thất lạc trong quá trình vận chuyển.
- Hàng hóa bị hư hỏng do lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển.
- Giao hàng sai người nhận hoặc sai địa chỉ do lỗi của đơn vị vận chuyển.
- Giao thiếu kiện hàng hoặc thiếu số lượng so với xác nhận.
- Chậm giao hàng do lỗi thuộc trách nhiệm của công ty.
- Sai lệch thông tin đơn hàng hoặc dịch vụ đã thỏa thuận.
4. Các trường hợp không thuộc phạm vi bồi thường
Công ty có quyền từ chối bồi thường trong các trường hợp sau:
- Khách hàng khai báo sai hoặc không đầy đủ thông tin hàng hóa.
- Hàng hóa thuộc danh mục cấm vận chuyển theo quy định của pháp luật hoặc của quốc gia nhận.
- Hàng hóa bị hư hỏng do đặc tính tự nhiên như dễ vỡ, dễ hỏng, oxy hóa, chảy nước, biến dạng hoặc giảm chất lượng theo thời gian.
- Hàng hóa không được đóng gói đúng quy cách theo hướng dẫn và khách hàng từ chối sử dụng dịch vụ đóng gói của công ty.
- Thiệt hại phát sinh từ thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh, đình công, sự cố giao thông, quyết định của cơ quan nhà nước hoặc các trường hợp bất khả kháng khác.
- Hàng hóa bị cơ quan hải quan hoặc cơ quan chức năng kiểm tra, tạm giữ hoặc tịch thu theo quy định của pháp luật.
5. Thời hạn khiếu nại
Khách hàng cần gửi yêu cầu khiếu nại trong thời gian sớm nhất sau khi phát hiện sự cố.
Để việc xử lý được nhanh chóng, khách hàng nên gửi khiếu nại ngay sau khi nhận hàng hoặc ngay khi phát hiện hàng hóa có dấu hiệu thất lạc, hư hỏng hoặc sai sót.
Các yêu cầu gửi quá thời gian hợp lý hoặc không còn đủ căn cứ xác minh có thể không được giải quyết.
6. Hồ sơ khiếu nại
Để hỗ trợ quá trình xử lý, khách hàng vui lòng cung cấp:
- Mã vận đơn hoặc thông tin đơn hàng.
- Họ tên và thông tin liên hệ.
- Hình ảnh hàng hóa (nếu có).
- Hóa đơn hoặc chứng từ liên quan.
- Mô tả chi tiết sự cố.
- Các tài liệu khác theo yêu cầu (nếu cần).
7. Quy trình xử lý khiếu nại
Bước 1: Tiếp nhận thông tin khiếu nại.
Bước 2: Xác minh thông tin đơn hàng và nguyên nhân sự cố.
Bước 3: Phối hợp với các bộ phận hoặc đối tác vận chuyển để kiểm tra.
Bước 4: Thông báo kết quả xử lý cho khách hàng.
Bước 5: Thực hiện bồi thường (nếu đủ điều kiện).
Chúng tôi luôn cố gắng xử lý các yêu cầu trong thời gian nhanh nhất và thường xuyên cập nhật tiến độ cho khách hàng.
8. Nguyên tắc bồi thường
Việc bồi thường được xem xét dựa trên:
- Nguyên nhân phát sinh sự cố.
- Giá trị khai báo của hàng hóa (nếu có).
- Chứng từ chứng minh giá trị hàng hóa.
- Điều khoản hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa các bên.
- Quy định của hãng vận chuyển và pháp luật hiện hành.
Hình thức bồi thường có thể bao gồm:
- Hoàn trả một phần hoặc toàn bộ cước vận chuyển (tùy trường hợp).
- Bồi thường bằng tiền theo mức được xác định.
- Thỏa thuận phương án xử lý khác phù hợp với từng vụ việc.
9. Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm:
- Khai báo trung thực về hàng hóa.
- Đóng gói đúng quy cách hoặc sử dụng dịch vụ đóng gói của công ty.
- Kiểm tra kỹ hàng hóa khi nhận.
- Cung cấp đầy đủ hồ sơ khiếu nại khi được yêu cầu.
- Hợp tác trong quá trình xác minh và giải quyết.
10. Trách nhiệm của công ty
CÔNG TY TNHH VẬN CHUYỂN TÍN THÀNH T&T cam kết:
- Tiếp nhận mọi phản ánh một cách nghiêm túc.
- Xử lý khách quan, minh bạch và đúng quy định.
- Bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
- Hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình giải quyết khiếu nại.
- Không né tránh trách nhiệm khi lỗi thuộc về công ty.
11. Điều khoản chung
Chính sách này có thể được cập nhật để phù hợp với quy định pháp luật và hoạt động kinh doanh của công ty.
Phiên bản mới sẽ được đăng tải trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm công bố.
12. Thông tin liên hệ
Mọi yêu cầu khiếu nại hoặc đề nghị bồi thường, vui lòng liên hệ:
CÔNG TY TNHH VẬN CHUYỂN TÍN THÀNH T&T
Mã số thuế: 0319362389
Địa chỉ: B112/21 Bạch Đằng, Phường Tân Sơn Hòa, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Hotline: 0704 665 665
Email: cpntinthanhtt@gmail.com
Website: giaohangquocte.com.vn
Chúng tôi luôn lắng nghe mọi ý kiến đóng góp và cam kết xử lý các khiếu nại một cách nhanh chóng, công bằng và minh bạch nhằm mang đến sự hài lòng cao nhất cho khách hàng.
